We vinden het belangrijk dat je je veilig voelt bij SchuldHulpMaatje en dat je zo goed mogelijk wordt geholpen. Ben je niet tevreden over hoe iemand van SchuldHulpMaatje Oudewater met je omgaat? Bekijk de klachtenregeling voor hulpvragers. Of lees hieronder wat je kunt doen.
Wat kun je doen als je niet tevreden bent?
Praat met de persoon. Ga eerst in gesprek met degene over wie je niet tevreden bent. Als je jouw probleem liever niet zelf met deze persoon bespreekt, neem dan contact op met de vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van SchuldHulpMaatje Oudewater.
Wil je eerst praten met de vertrouwenspersoon van SchuldHulpMaatje Oudewater en wat kan die voor je doen?
De vertrouwenspersoon staat naast je en luistert naar je. Hij/zij doet niet zelf aan onderzoek en waarheidsvinding, maar ondersteunt, begeleidt en adviseert je.
Klacht indienen / Wat doet de klachtenfunctionaris Oudewater
Als praten niet helpt, of je wilt dit liever niet alleen met die persoon doen, kun je een klacht indienen. Je kunt dit alleen doen, maar je kunt hierbij ook hulp vragen van de vertrouwenspersoon van SchuldHulpMaatje Oudewater. De klachtenfunctionaris behandeld de klacht en richt zich op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing.
Klacht over grensoverschrijdend gedrag of bestuurder?
Een klacht die betrekking heeft op grensoverschrijdend gedrag of een bestuurslid betreft wordt behandeld door de landelijke klachtencommissie van SchuldHulpMaatje. In deze situaties kun je een beroep doen op de landelijke vertrouwenspersonen.
CONTACTGEGEVENS:
- Vertrouwenspersoon Oudewater:
– Adriaan Hoogendoorn – email: vertrouwenspersoon@schuldhulpmaatjeoudewater.nl - Klachtenfunctionaris Oudewater:
– email: klachten@schuldhulpmaatjeoudewater.nl. - Landelijke vertrouwenspersonen:
– email: contact@vertrouwenspersoon.social
– of kijk zelf via deze link naar namen en telefoonnummers op einde pagina - Landelijke klachtencommissie:
– email: klachten@schuldhulpmaatje.nl